短信群发平台使用过程中,大多数用户都要面对同样的问题：”短信点击率低没人看,还要处理一些客户退订和投诉”.如果继续坚持发送很有可能,造成客户”流失”.
为什么短信群发易造成”客户流失”?
对于多数人而言,客户不会主动有意识的去阅读陌生短信,甚至有些时候不愿意被陌生短信打扰.有些用户发送短信喜欢从一些第三方短信群发平台获取用户数据,作为短信发送对象.这类盲发的行为几乎跟”短信轰炸”无异,先不谈效果,造成客户反感导致”流失”也是必然现象.
客户觉得内容不是我需要的?
客户打开短信,必须让内容有价值.例如刚好天气转凉推送一些问候加上新款棉衣等,防止用户流失,满足用户需求的内容显然是非常关键的.
在沟通过程中应该保持统一的风格和表达方式,往往短信不同风格之间的反差过大也容易造成客户流失,虽然说适当的广告和网址穿插无伤大雅,但若一昧的露骨式推送,显然也不太合适.没有哪个用户喜欢没完没了的接收短信吧?
如何使用短信群发平台发送有价值的内容?
实际上,大多数陌生人都会把没有需要的短信理解为”骚扰短信”.同样都是一条短信有的人觉得厌烦,有的人觉得可以接受,那难道就这样短信推广就不做了么?当然不行!
短信群发平台只是短信发送的工具,更多的是让客户获益,增加用户消费体验,帮助用户解决实际问题,商家与客户之间应该是一种对话而非阐述产品的独白.如果使用得当显然是非常实用的宣传工具.例如使用短信平台可以发送品牌推广、会员优惠、活动通知、新品上市、消费提醒、售后服务等.
有句俗话说的好”知己知彼,才能百战不殆”营销亦是如此.合理的使用短信群发平台只有了解用户、尊重用户、满足用户、清楚他们喜欢什么、厌恶什么,才能提高短信群发效果,减少客户流失.
