所需成本更低：一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要低，包括经济成本、时间成本和人力成本等。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍。
营销更加精准：利用会员信息跟消费习惯进行会员分类，提供差异化服务跟精准的营销。对老会员的营销更加精准。
复购率高：一般店铺80%营业额是由20%忠实老顾客带来的，老顾客才是最重要的顾客群体，只有培养好一批忠实的“粉丝”，会带来更多持续性的收入和流量。
品牌口碑宣传更好：老顾客的口碑推荐效果往往要比企业做的广告、活动更容易为新顾客所接受，新客引流效果要远远好于店铺本身的推广。每一个满意的客户会带来十个潜在的新客户，其中至少有一个会转化为忠实客户。
1、用户群定位
企业首先要明确自身产品，精准定位，细分目标用户群。
目前能面对所有用户推出的产品越来越少，原因是用户需求越来越多样化，越来越难通过一款产品满足所有用户的需求。
2、渠道适配
在定位目标用户群后，就要寻找合适的渠道，主要分为线上、线下和移动端。
渠道已经过于丰富，无法全部试错，所以必须了解渠道自身的用户群特征。
如今手机用户持续增长，短信也成了新兴的营销推广方式，群发短信营销投资成本低，传播速度快，传播范围广，还能直接将营销消息送到终端用户手中，这一推广渠道被广泛应用于各大行业。
3、客户拉新
运用短信营销可以给客户推送开业活动通知，优惠通知等的来筛选意向客户，拉到新客户并且持续维护，将新客户发展成为老客户。
4、增强与老客户的黏性
客户关怀很重要，在节假日、生日的时候给用户推送关怀祝福短信，细节体现品质服务;店内活动要快速通知：让老客户及时知晓最新优惠信息;活跃客户定期短信维护，保持良好的联系;休眠客户不定期短信回访，让客户随时感受到服务细节，产品更新、优惠力度;还有一个很重要的就是可以发送温馨提醒短信：比如积分兑换、会员卡到期、保养或相关项目提醒、行业小知识分享，实实版际际帮到客户。
