感谢讯鸽科技的朋友们一直以来的支持,感恩漫长又温馨的陪伴。已经踏入十二月,节假日接踵而来,如此多的节假日,不如好好利用起来。比如银行该如何利用节日噱头来做短信营销呢?
给客户发短信,已经是一件很常见的营销手段了,其效果也比较显著,但运用不恰当,也会适得其反,让客户产生反感心理,反而起逆反效果。小编在此为大家整理了些小技巧。
事前准备
信息明确
短信内容含糊不清,主题不突出,用户从打开短信到关闭短信几秒时间内,找不出内容的重点,用户看完也不会采取任何实质性的行动,因此内容信息需要明确表达自己的意图。
发送前检查
检查包括发送测试和内容核对,测试发送到达率,比如先发送一条至自己手机,查看通道是否顺畅。其次认真核对发送内容有无错别字,语句是否通顺,表达是否清楚。
优化用户
短信营销是精准营销,倘若新老客户每次接收的内容都一样,也不能被称为精准营销,新老客户还需按年龄、爱好、性别等进行多层次分类营销。
发送频率合适
群发短信是为了营销效果最优化,千万别给客户发送过多的短信。短信发送间隔时间需控制在两至三周一次。
内容人性化
为短信内容添加一些有趣的东西,比单纯的广告更能吸引用户眼球。比如,最新的网络流行语,幽默笑话等。
短信营销的目的
拉新:通过短信群发拉新用户注册手机银行,提升App下载/注册的目的
促活:传播相关的活动内容,促进用户活跃
转化:告知银行正在举办活动,增强对客户的吸引力,提高业务成功率
避免流失:客户流失预警触发召回短信
想写好营销短信文案要分析目标用户的心理,可以好好利用以下几个点:
1. 利用用户的好奇心
在这个信息爆炸、内容同质化严重的时代,新鲜有趣的内容可以迅速抓住用户的心理,激发用户的好奇心,迫使用户去采取行动(下载注册登录等)。内容要紧密和客户相关、引起客户的兴趣,给出让客户行动的入口或者步骤。(比如下载链接)
2. 营造稀缺感
这类内容要物超所值,活动力度大,本身对用户就有吸引力,但这还不够,要进一步刺激用户,明确告诉用户:银行新出的xx产品,你再不行动就没了,错过这个村就没这个店了,那么一般客户就会点击进去看看。
3. 被尊重感:专属客户的优惠
给客户专属的感觉,其他人是享受不到,根据马斯洛需求层次理论,人都渴望被尊重,这类要给客户专属的优惠,要对该类用户有吸引力。比如:手机银行,新用户注册即可享受免息还款,亦或者是赠送合作商户礼券。
4. 超客户预期假设,然后给合理解释
先列举一些用户心里认可的事实,用户觉得很有道理,然后抛出超用户心理预期的假设,最后给出合理的解释,有点神转折的意味意思,正所谓情理之中意料之外。
总结
营销短信内容要有吸引力,对客户的好奇心、欲望等促进作用,才能使用户在收到短信时立即采取行动,可以增加推动力量(比如银行优惠活动),考虑的时间越久效果越差。