现在消费者买东西的时候,不只看重价格和质量,他们更看重商家是不是有良好的售后服务。尤其是对没有门店的电商品牌来说,更要做好售后服务这一块。这样才能促进客户的二次购买甚至多次购买,维护好与老客户的关系。电商想要做好售后服务,增进与客户的感情可以使用短信群发。
小编结合电商行业和短信群发的特点为大家总结了一套电商售后短信群发方案,还包含一些短信案例,觉得有用的自行收藏。
1. 发货通知
发货通知可以写得俏皮生动一点,一方面让阅读者感到轻松愉悦,一方面客户不用登陆APP就能知道自己的订单已经发货了,会让客户觉得这个商家很靠谱,很贴心,好感度一下就提升了。举个例子:
【xx旗舰店】亲爱的主人,我是您的小包裹呀,我正向您飞奔而来,十分期待与您相见,申通快递9607xxxxxx。
2. 延迟发货通知
当订单超过一段时间没有发货,可以通过短信安抚一下买家,并告知买家订单延迟发货的原因,以免客户等的心急,对店铺产生不信任感。例如:
【xx专卖】尊敬的xx,因为天气恶劣,您的订单可能延迟发货,给您带来不便我们深感抱歉,天气一转好立即给您发货,谢谢您的包容和谅解!
3. 包裹分装
有的买家一次购买的物品较多,需要分几个包裹装运。这时候可以发短信提醒买家订单是分几个包裹运送的,避免买家因错漏包裹再跑一趟。小小的一条短信,不仅方便了客户节省了时间,更让他们体验到了优质的服务,对商家产生更多的信赖。举例:
【xx小铺】您的包裹已乘顺丰火箭73106xxxxxx迫不及待奔向您了,由于物品较多采用包裹分装,签收宝贝的时候要细心点哟!
4. 到货派送通知,签收提醒
货品到达目的地,进行派送,要给买家发送到货提醒,让客户及时签收查验。
【xx官方旗舰店】回小主,您的宝贝已抵达郑州,快递小哥将尽快为您派送,注意查收,及时验货,有任何问题都可以联系在线客服。
5. 退货退款
退货退款成功后发短信提醒客户,及时查收货款是否到账,以免客户心急,产生不必要的误会。
【xx专柜】亲,您的退款已打到指定的支付宝账户上了,请注意查收哦!
像这种电商售后短信群发应用还有很多,如客户生日,节日祝福,再次购买的优惠活动等。一定要活学活用,选择靠谱的短信群发平台。